Última revisión: 22-Enero-2024

Aspectos Generales

Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre cualquier usuario -registrado o no- y KOALA HOME, en relación a los productos y/o servicios que ofrecemos a través del sitio web www.koala.com.pe (el “Sitio Web”).

Te recomendamos leer atentamente esta sección ya que aquí se detallan todos los derechos y obligaciones -tanto para Koala Home, como para ti- que deberán ser aceptadas al momento de registrarse o hacer una compra en este sitio web. La aplicación de estos Términos y condiciones además está sometida a las leyes del Perú, teniendo en cuenta todos los beneficios y garantías de protección a los consumidores para las transacciones que se realicen en este sitio web.

En esta sección se mantendrá siempre una versión actualizada de los Términos y Condiciones para que puedas acceder a ella en cualquier momento. Por lo que cuando los aceptas, declaras implícitamente estar en conocimiento de toda la información aquí descrita.

Registro y Cuenta

Para navegar en este sitio no es necesario que el usuario registre sus datos, pero si deseas realizar una compra podrás crear una cuenta con tus datos personales, lo que permitirá un acceso personalizado, confidencial y una compra segura.

Para crear una cuenta de registro en nuestro sitio web, el usuario debe llenar el formulario entregado en la sección “Crear Cuenta”, proporcionando un correo electrónico válido y una clave personal y confidencial, que permitirán el posterior inicio de sesión cada vez que el usuario lo desee. Esta clave podrá ser cambiada las veces que sea necesario, a través de la sección “Olvidó su contraseña” siguiendo los pasos que en ella se indican.

Asimismo, si ocurren tres intentos consecutivos fallidos de ingresar a una Cuenta con contraseñas erróneas, se activa un mecanismo automático de seguridad que evita mediante bloqueos temporales el ingreso por razones de seguridad.

La confidencialidad de la clave secreta entregada por el usuario es de su estricta responsabilidad, por lo que Koala Home no se hará responsable en caso de mala utilización. Sin embargo, si el usuario detecta que su cuenta ha sido utilizada por terceros sin su autorización, se recomienda dar aviso para su posterior bloqueo.

Pueden comprar en nuestro sitio web sólo quienes son consumidores y no distribuidores.

¿Cómo comprar?

Para realizar una compra en el sitio web se deben seguir los pasos que se indican en cada sección, proporcionando los datos necesarios para ir avanzando en el proceso de compra.

• Agregar productos a la Bolsa de Compras.
• Hacer click en “Confirmar” para iniciar la compra.
• Iniciar sesión, si es que hubo registro previo. Caso contrario sólo continuar.
• Ingresar la dirección de entrega y datos de la persona que recibirá el pedido.
• Escoger método de envío.
• Seleccionar forma de pago, ingresar datos y pagar.

Luego de la validación realizada por Koala Home el cliente recibirá un mail de confirmación de compra.

Validez de precios y ofertas

Los precios y ofertas comunicados tienen validez mientras se encuentren publicados en este sitio web, salvo que se informe un plazo o stock determinado. Estos valores pueden ser distintos a los ofrecidos en otros canales de venta.

Koala Home podrá cambiar cualquier información publicada en este sitio en el momento que desee, sin embargo, esto se referirá siempre a operaciones futuras, por lo que se respetará los derechos de los consumidores que pueden haber generado una compra con las condiciones anteriores al cambio.

Información de los productos

Toda la información de dimensiones entregada en las fichas técnicas, descripción y nombre de los productos puede tener una pequeña variación debido a la textura de las telas y consistencia del relleno (en caso que lo tengan).

Validación de compra

Todas las compras realizadas en el sitio web pasarán por una validación antes de enviar la confirmación al cliente, la que será realizada en las oficinas de Koala Home. En consecuencia, dicha validación es un requisito para la formación del consentimiento de toda operación que se realice a través del Sitio Web. Esta validación comprenderá una revisión de los siguientes elementos:

• El stock disponible al momento de la compra.
• El medio de pago utilizado.
• Los datos suministrados por el cliente a través del Sitio Web.

Koala Home enviará al correo electrónico registrado por el usuario en su cuenta de acceso una confirmación que considerará que el pago fue realizado con éxito y la compra será procesada. En caso de que existiera quiebre de stock de alguno de los productos adquiridos por el cliente, Koala Home se contactará nuevamente, vía telefónica, para dar a conocer la información y ofrecer devolución del dinero parcial o total. Si no es posible contactar al cliente por esta vía, se enviará un correo electrónico o un mensaje por whatsapp indicando la misma información.

Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación que puede adicionar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.

Medios de pago aceptados.

Solo se podrán utilizar los medios de pago indicados en el sitio al momento de realizar la compra:

• Tarjetas de crédito bancarias emitidas por bancos nacionales en Perú, tales como Visa, Mastercard, American Express.
• Depósito o transferencia bancaria a la Cta. Cte. Soles BCP N° 191-2615939-0-24
• Código CCI: 002-191-002615939024-59 Titular: KOALA HOME S.A.C.
• Pago contra entrega en efectivo o a través de tarjetas VISA, American Express, Diners Club, Mastercard. Esta opción sólo aplica en Lima Metropolitana.

Las compras realizadas con tarjetas bancarias o con cargo a cuentas están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el banco emisor, sin que a Koala Home le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Política de Privacidad y propiedad intelectual

Koala Home se preocupa por la protección de datos de carácter personal de sus Usuarios y Clientes y el ejercicio de los derechos que contempla la Ley Sobre Protección de Datos. De esta forma, el usuario podrá siempre solicitar a Koala Home la actualización, modificación, eliminación o bloqueo de sus datos personales

Este sitio web protege automáticamente toda información transmitida desde el computador del Usuario a sus servidores utilizando el protocolo Secure Sockets Layer (SSL). La información que llega al Sitio Web, es almacenada en servidores de un centro de datos que está altamente protegido tanto física como electrónicamente.

Los datos personales y de navegación que recolecta Koala Home son usados para procesar las solicitudes y transacciones del cliente, así como también para proveer servicios de máxima calidad y entender las necesidades y el comportamiento de los Usuarios.

Las condiciones necesarias para hacer válida la garantía de estos productos se encuentra en cada ficha de producto.

Comunícate con nosotros

Si tienes algún comentario, reclamo o duda sobre tu compra, la vía de comunicación es nuestro correo electrónico contacto@koala.com.pe o el número de teléfono (01)7172525.